Perguntas Frequentes

Pode modificar ou cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido enviada. Contacte o nosso departamento de serviço ao cliente o mais rápido possível para solicitar alterações.

Não, as contas de cliente são opcionais; tudo o que precisa é de um endereço de email ou um número de telefone para fazer e acompanhar encomendas. Para finalizar a compra mais rapidamente, aceder à sua lista de desejos e receber atualizações de encomendas, recomendamos que crie uma conta.

Se criar a sua conta, será automaticamente inscrito no nosso programa de fidelização. Desbloqueie recompensas exclusivas – desde acesso antecipado a vendas e atendimento ao cliente prioritário até preços especiais.

Para aceder à sua conta de cliente:

1. Clique no ícone com a forma de uma pessoa no canto superior direito do menu
2. Insira o seu e-mail no campo requerido
3. Insira o seu código de verificação de 6 dígitos

Utilizamos um código de verificação de 6 dígitos de uma só vez em vez de uma senha tradicional. Este código é enviado diretamente para o seu e-mail sempre que tenta fazer o login. Basta inserir este código quando solicitado para aceder de forma segura à sua conta. Este método aumenta a segurança, tornando o processo de login mais simples e conveniente.

Fazer uma encomenda é fácil e direto:

1. Navegar ou Procurar: Comece por selecionar uma categoria ou marca no menu de navegação superior, ou utilize a função de pesquisa para encontrar um estilo, cor ou marca específica.
2. Adicionar ao carrinho: Escolha os itens que deseja comprar e clique em "Adicionar ao Carrinho" Assegure-se de que adicionou tudo o que deseja antes de passar para o próximo passo.
3. Finalizar compra: Proceeda para a finalização da compra ao entrar na sua conta. Se não tiver uma conta, pode continuar como convidado.
4. Introduzir detalhes: Preencha o seu endereço de entrega e selecione um método de pagamento
5. Faça a sua encomenda: Após rever os detalhes da sua encomenda, submeta a sua encomenda. Enviaremos uma confirmação e manteremos você atualizado sobre o progresso da sua encomenda até à entrega.

Sim. O PayPal é aceite em mais de 200 países.

Nenhuma informação bancária é partilhada. Pagamento instantâneo.

Moedas aceites pelo PayPal:

AED, ARS, AUD, BGN, BRL, CAD, CHF, CLP, CNY, COP, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, IDR, ILS, INR, JPY, KRW, MAD, MXN, MYR, NOK, NZD, PEN, PHP, PLN, RON, RUB, SAR, SEK, SGD, THB, TRY, TWD, UAH, USD, VND, ZAR

Sim, nos seguintes países:

França, Bélgica, Países Baixos, Alemanha, Espanha, Itália, Portugal, Áustria, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Irlanda, Noruega, Reino Unido, Suíça, Polónia, República Checa, Eslováquia, Grécia

Moedas:EUR, GBP, DKK, SEK, NOK, CHF

Opções:pagar agora, pagar depois, pagar em 3 prestações ou financiamento a longo prazo (dependendo do seu país)

Como funciona?

O seu pedido é dividido em três pagamentos iguais:

1ª prestação: no momento da compra

2ª prestação: 30 dias depois

3ª prestação: 60 dias depois

Os pagamentos são cobrados automaticamente no seu cartão guardado.

Condições:

Montante mínimo: €35

Montante máximo: €3.000

0% de juros

Porquê usar?

Para dispersar a sua compra sem taxas, gerir o seu orçamento ou adiar o pagamento total. Recebe os seus artigos imediatamente, paga em três prestações.

Isto é determinado pelo seu destino de entrega e será exibido no checkout antes de realizar o seu pedido. Se a sua moeda local não estiver disponível, a sua encomenda será cobrada em USD a uma taxa de câmbio competitiva.

Aceitamos Visa, MasterCard, Maestro e American Express.

Também pode pagar usando Apple Pay, Shop Pay, PayPal e Klarna (onde disponível).

Métodos de pagamento locais adicionais são suportados dependendo do seu país:

• iDEAL & iDEAL em 3 (apenas na Holanda)
• Bancontact & KBC/CBC (apenas na Bélgica)
• EPS (apenas na Áustria)
• Przelewy24 (P24) (apenas na Polónia)
• Transferência Bancária SEPA (disponível na maioria dos países da zona SEPA)

Aceitamos as seguintes criptomoedas através de qualquer carteira (independente da carteira).

• Bitcoin (BTC): Rede Bitcoin ou Rede Lightning
• Ethereum (ETH): Rede Ethereum (ERC-20)
• Tether (USDT): Tron (TRC-20), Ethereum (ERC-20), Polygon, Arbitrum ou Solana
• USD Coin (USDC): Ethereum, Polygon, Arbitrum ou Solana
• PYUSD: Rede Ethereum

Certifique-se sempre de que a rede selecionada na sua carteira corresponde àquela exibida na página de pagamento para evitar perda permanente de fundos.

Aqui está como você poderá fazer um pedido:

1. Adicione os seus itens ao seu carrinho de compras
2. Vá para o checkout e selecione o método de pagamento em criptomoeda
3. Confirme os detalhes do seu pedido e clique em Fazer Pedido — Na página de Agradecimento, por favor, recarregue a página se o “Pague agora com Triple-A” botão não estiver visível.
4. Na Página do provedor de pagamento Triple-A, selecione a sua criptomoeda preferida e confirme o valor final. Pode ser necessário pagar taxas de blockchain, mas você não precisa criar uma conta com Triple-A para pagar com cripto
5. Escaneie o código QR ou copie o endereço da carteira e o montante exibido na tela e envie a criptomoeda da sua escolha da sua carteira
6. Faça o seu pedido dentro de 25 minutos para confirmar a taxa de câmbio atual da criptomoeda

Quando o nosso provedor de pagamento, Triple-A citar um preço em qualquer criptomoeda, só pode honrá-lo por 25 minutos. Se este tempo expirar, o seu pedido será automaticamente cancelado e você precisará fazer um novo pedido.

Uma vez que o pagamento seja confirmado, o status será atualizado na sua página de confirmação de pedido. A confirmação é geralmente rápida, mas, às vezes, pode levar mais tempo do que os métodos de pagamento tradicionais.

Se você não enviar criptomoeda suficiente para fazer o seu pedido, não se preocupe. Você será notificado imediatamente para que possa enviar o montante restante para completar o seu pedido.

Se você enviar mais do que o montante necessário, o seu pedido ainda será marcado como pago.

Se houver um excedente do montante solicitado, o nosso provedor de pagamento, Triple-A enviará um e-mail com instruções para reivindicar o seu reembolso.

Veja os Termos e Condições da Triple-A aqui

Absolutamente. Utilizamos Triple-A, uma instituição financeira de moeda digital totalmente licenciada que cumpre os mais elevados padrões regulamentares internacionais.

Triple-A é:

• Na França / na UE: Registada na AMF (Autorité des Marchés Financiers) e supervisionada pela ACPR (Banque de France).
• Nos Estados Unidos: Registada no FinCEN (Departamento do Tesouro dos EUA).
• Em Singapura: Licenciada pela MAS (Monetary Authority of Singapore).

Isto garante que as suas transações sejam processadas dentro de um quadro legal seguro, totalmente compatível com as regulamentações contra a lavagem de dinheiro (AML) e com os padrões de proteção de dados.

Após a sua devolução ser aceite, você receberá um e-mail do nosso fornecedor de pagamentos em cripto, incluindo um link para reivindicar os seus fundos. Nesse link, você será direcionado a um formulário e solicitado a inserir o seu endereço de cripto.

Você será reembolsado pelo preço do item que devolveu, na mesma criptomoeda com que pagou, à taxa de câmbio atual. Devido a flutuações no valor da criptomoeda, o número de tokens que você recebe quando reembolsado pode ser diferente do número de tokens com que pagou.

Quando um reembolso for reivindicado com sucesso por você, a criptomoeda deve retornar à sua carteira no mesmo dia útil, dependendo de quão congestionada está a blockchain.

Underpayment (insufficient amount):The transaction will not be validated immediately. The Triple-A payment window will update and prompt you to complete the remaining balance. If the payment is not completed, an automatic refund will be issued (network fees deducted).

Overpayment (excess amount): If you send more than required, our system will detect the excess. You will receive an email from Triple-A with a secure link allowing you to claim a refund of the overpaid amount directly to your wallet.

Os seus fundos serão perdidos se enviar cripto para o endereço errado ou utilizar a rede errada. Para minimizar este risco, por favor, certifique-se de escanear o código QR com a sua carteira e que está a utilizar a rede indicada no formulário de pagamento.

Antes de enviar ou receber cripto, verifique o endereço, a criptomoeda, o montante e a rede. Por favor, verifique sempre os caracteres no início e no final do endereço. Estes devem ser exatamente iguais ao endereço para o qual está a enviar ou a receber.

Se alguma das informações utilizadas para o pagamento estiver incorreta, como a rede ou o endereço da carteira, nem a WE IN STYLE nem Triple-A serão responsáveis. A cripto não pode ser recuperada devido à natureza irreversível das transações em blockchain.

Se você enviar fundos atrasados (depois de 1 hora) e o seu pedido estiver marcado como “Cancelado,” os seus fundos não estão perdidos. O nosso sistema gerará um alerta.

Por favor, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente com a sua prova de transação (TXID / hash). Nós processaremos o seu pedido manualmente ou emitiremos um reembolso, de acordo com a sua preferência.

Os pagamentos em criptomoeda estão disponíveis em todo o mundo, exceto em territórios sujeitos a sanções internacionais ou restrições regulatórias específicas.

Atualmente, não podemos aceitar pagamentos de residentes de: Bielorrússia, República Centro-Africana, Cuba, Irão, Líbia, Coreia do Norte, Somália, Sudão, e certas regiões da Ucrânia (Crimeia, Donetsk, Luhansk, Kherson e Zaporizhzhia).

Em certos casos, dependendo do montante da transação ou das regulamentações locais, o nosso processador de pagamentos pode solicitar a verificação de identidade. Este é um procedimento legal padrão conhecido como KYC (Conheça o Seu Cliente), concebido para prevenir fraudes e garantir um ambiente seguro para todos os clientes.

Se necessário, basta seguir as instruções seguras exibidas na tela.

Uma vez confirmada a sua encomenda, iremos despachá-la dentro de 2 dias úteis. O prazo de entrega depende da sua localização, geralmente variando de 1 a 7 dias úteis.

Forneceremos informações de rastreamento e uma data de entrega estimada por e-mail, para que possa acompanhar o progresso da sua encomenda.

Adicionalmente, pode rastrear a sua encomenda visitando a secção Encomendas na sua conta de cliente.

O custo da entrega ao domicílio varia com base no tamanho, peso e destino da sua encomenda. No entanto, temos o prazer de oferecer entrega grátis para encomendas superiores a €300. Além disso, a entrega em Pontos de Levantamento em França é gratuita sem compra mínima. Para encomendas abaixo desses valores, a taxa de entrega ao domicílio será exibida no checkout, permitindo que veja o custo exato antes de finalizar a sua compra.

Oferecemos dois métodos de entrega para sua conveniência: DHL Express (Em todo o mundo) e Chronopost (Apenas UE). Escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades no checkout.

Chronopost (Apenas UE)

• Relay – França: Gratuito em todas as encomendas
• Express – UE: Gratuito acima de 300 €, tarifário variável abaixo de 300 €

DHL Express (Em todo o mundo)

• França: Gratuito acima de 600 €, 9,90 € abaixo
• União Europeia: Gratuito acima de 600 €, 14,90 € abaixo de 300 €
• Resto do Mundo: Gratuito acima de 500 €, 19,90 € abaixo

Se o pacote que recebe não corresponder aos exemplos visuais fornecidos de um pacote WE IN STYLE (por exemplo, fita diferente utilizada, sinais de abertura), recomendamos que recuse a entrega. Por favor, contacte-nos imediatamente para relatar a discrepância para que possamos resolver a questão com a DHL o mais rapidamente possível.

Todos os nossos produtos são enviados de França, onde a nossa empresa está sediada. Gerimos a preparação e o despacho dos pedidos diretamente do nosso armazém em França, em colaboração com o nosso parceiro logístico, DHL.

Os direitos aduaneiros e os impostos de importação podem ser aplicáveis a entregas internacionais, dependendo das leis e regulamentos aduaneiros do seu país. Estas despesas são da responsabilidade do destinatário e podem variar conforme o valor da encomenda e as regulamentações aduaneiras locais. Recomendamos que verifique as regulamentações aduaneiras do seu país antes de fazer uma encomenda.

Para garantir um reembolso, assegure-se de que a sua devolução adere às instruções acima. Se sim, iremos processar os reembolsos utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, excluindo quaisquer custos de envio.

Os reembolsos são tipicamente processados dentro de alguns dias, mas os tempos de processamento podem variar com base no método de pagamento e na instituição bancária.

1. Clique no ícone do perfil no menu da loja.
2. Inicie sessão na sua conta:
3. Insira o seu endereço de email e clique em "Continuar."
4. Verifique a sua caixa de entrada de email para uma mensagem da nossa loja e copie o código de verificação de 6 dígitos.
5. Volte à loja e insira o código de 6 dígitos.
6. Clique em “Solicitar uma devolução” para a encomenda que deseja devolver.
7. Se a sua encomenda incluir vários itens, selecione aqueles que deseja devolver.
8. Escolha um motivo para a devolução e deixe uma mensagem para a nossa equipa, se necessário.
9. Clique em “Solicitar uma devolução.”

Uma vez aprovada a sua solicitação de devolução, receberá um email com instruções de envio e uma etiqueta de devolução (se necessário). Após receber e inspecionar o artigo, o seu reembolso será emitido.

Uma vez que tenha completado o pedido de devolução online ou recebido confirmação da nossa parte, prepare o seu pacote para devolução. Recomendamos usar a caixa original da WE IN STYLE se possível. Caso contrário, use uma caixa robusta e prenda-a bem.

Assegure-se de que todos os itens devolvidos estão nas mesmas condições em que foram recebidos, incluindo a embalagem e os rótulos originais:

• A lingerie e as meias devem estar sem uso e na sua embalagem original não aberta, se possível.
• Os sapatos e os acessórios devem ser devolvidos na caixa original da marca dentro do pacote.
• A caixa original e/ou o saco de pó não devem estar danificados, pois são considerados parte do produto.

Tem 30 dias a partir da data em que recebe a sua encomenda para solicitar uma devolução. É importante notar que trocas não são possíveis, apenas reembolsos. Os itens devolvidos devem ser enviados de volta do mesmo endereço para o qual foram entregues. Para iniciar uma devolução, pode :

• Contacte-nos por e-mail com o seu número de encomenda para customercare@we-in-style.com 
• Solicite uma devolução a partir da sua conta de cliente

Se receber um artigo defeituoso ou danificado, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente imediatamente pelo customercare@we-in-style.com. Forneça informações detalhadas sobre o defeito e envie fotos. A nossa equipa analisará a sua reclamação e encontrará uma solução o mais rapidamente possível.

O cliente é responsável por todas as despesas de envio de devolução e taxas de desalfandegamento, independentemente do motivo da devolução. Existem três opções para lidar com as despesas de devolução:

• A WE IN STYLE pode enviar-te um link do PayPal para o montante, e fornecer-te uma etiqueta de devolução após o pagamento;
• A WE IN STYLE pode fornecer um voucher de devolução e deduzir as despesas de devolução do teu reembolso;
• ou podes optar por enviar a devolução utilizando um transportador da tua escolha para o nosso endereço especificado.

Em geral, descontos e cupons não podem ser combinados. Isto inclui recompensas de recomendação, ofertas de boas-vindas e outros códigos promocionais—apenas um desconto pode ser aplicado por pedido, a menos que indicado de outra forma.

For the most up-to-date and complete list, please refer to the Reward Overview screen. Examples:

• Newsletter Signup : 10% OFF your 1st order on a curated selection.
• Post a Reel where you unbox your recent order, mention @we_in_style in caption and tag the product on‑screen.
  Hashtag filter = #weinstylehaul (optional)
  Manual review - 7 days after completion
• Cashback is applied at your tier rate on full-price purchases only. Purchases with discounts or reduced prices are not eligible.

1. Inscreve-te ou faz login no nosso site.
2. Completa o teu perfil — isto ativa a tua adesão Initial.
3. Bónus da newsletter: 10 % de desconto na tua primeira encomenda ao inscreveres-te na nossa newsletter, veja aqui os produtos elegíveis.

Pode resgatar os seus pontos como crédito na loja ao finalizar a compra ou diretamente do seu Painel de Controle. A taxa de conversão é simples: 100 pontos = €1 em crédito na loja.

Na finalização da compra, basta selecionar “Gerar Novo” para transformar os seus pontos em um cupom de desconto. Você também pode gerar cupons a qualquer momento a partir do seu Painel de Recompensas.

Por favor, note:

• Você pode usar pontos para cobrir até 20% do total do seu pedido.
• Qualquer ponto não utilizado permanecerá no seu até expirar.

Inicie sessão e visite o seu Painel.

Veja o seu saldo de pontos, progresso de nível e recompensas pendentes em tempo real.

Receba notificações por e-mail sempre que subir de nível ou ganhar uma grande recompensa.

Sim, o seu desconto por nível é aplicado automaticamente na finalização da compra em itens elegíveis da seleção curada. Não precisa introduzir um código—apenas certifique-se de estar ligado à sua conta para usufruir dos seus benefícios.

O nosso programa de fidelidade é projetado para recompensar o seu envolvimento. À medida que recomenda amigos ou faz compras connosco, desbloqueia novos níveis, cada um com benefícios crescentes e acesso exclusivo.

• Todos começam com o nível Inicial simplesmente ao inscrever-se e completar o seu perfil. Receberá imediatamente um cupão de boas-vindas de 10% se se inscrever na nossa newsletter.
• Alcance o Nível Prata fazendo 3 referências ou gastando €1.000. Desfrute de 15% de desconto numa seleção curada e comece a ganhar 3% de cashback em compras qualificadas.
• Avance para Ouro com 5 referências ou €2.000 gastos. Este nível oferece 20% de desconto em peças selecionadas, 4% de cashback e acesso a marcas exclusivas.
• No nível Platina, desbloqueado com 10 referências ou €4.000 em compras, receberá 30% de desconto na nossa seleção curada, 5% de cashback, suporte prioritário ao cliente e ainda mais acesso a marcas exclusivas.

E se estiver pronto para ir além da Platina—basta perguntar. Vamos criar ofertas ultra-exclusivas apenas para si.

Aplicamos uma taxa de cashback com base no seu nível atual:

• Silver: 3 %
• Gold: 4 %
• Platinum: 5 %

1. Não pode combinar várias taxas de cashback — apenas a taxa mais alta aplicável é aplicada.
2. Compras com descontos ou preços reduzidos não são elegíveis.

As recompensas de cashback e referência são creditadas 35 dias após a compra ou o pedido validado do seu amigo— isto inclui um prazo de devolução de 30 dias mais 5 dias para processamento da entrega.

A expiração baseia-se na inatividade:

• Inicial: 6 meses
• Prata & Ouro: 12 meses
• Platina & VIP: 24 meses

Os pontos reiniciam a contagem da sua expiração sempre que ganhar ou resgatar algum ponto

O desconto de recomendação do seu amigo é aplicado imediatamente no checkout quando ele usa o seu link ou código de recomendação. Não é necessário inserir nada manualmente – o desconto é automático!