よくある質問

注文は発送される前であれば、変更またはキャンセルが可能です。変更をリクエストするには、できるだけ早くカスタマーサービス部門にご連絡ください。

いいえ、顧客アカウントは任意です。注文を行い、追跡するにはメールアドレスまたは電話番号が必要です。より早くチェックアウトし、ウィッシュリストにアクセスし、注文の更新情報を受け取るためにアカウントの作成をお勧めします。

アカウントを作成すると、自動的にロイヤルティプログラムに登録されます。早期セールアクセスや優先カスタマーケア、特別価格などの独占的なリワードをアンロックしてください。

顧客アカウントにログインするには：

1. メニューの右上隅にある人型のアイコンをクリックします
2. 必要なフィールドにメールアドレスを入力します
3. 6桁の認証コードを入力します

従来のパスワードの代わりに一度限りの6桁の認証コードを使用します。このコードはログインを試みるたびに直接メールに送信されます。アカウントに安全にアクセスするには、プロンプトが表示されたらこのコードを入力するだけです。この方法は、セキュリティを強化し、ログインプロセスをよりシンプルで便利にします。

注文は簡単でわかりやすいです：

1. 閲覧または検索：上部ナビゲーションメニューからカテゴリまたはブランドを選択するか、検索機能を使用して特定のスタイル、色、またはブランドを見つけてください。
2. カートに追加：購入したい商品を選択し、「カートに追加」をクリックします。次のステップに進む前に、必要なものがすべて追加されていることを確認してください。
3. チェックアウト：アカウントにサインインしてチェックアウトに進みます。アカウントをお持ちでない場合は、ゲストとして続行できます。
4. 詳細を入力：配送先住所を入力し、支払い方法を選択します。
5. 注文を確定：注文の詳細を確認した後、注文を確定してください。確認メールを送信し、注文が配送されるまで進捗状況をお知らせします。

これは配送先によって決まり、注文を確定する前のチェックアウト時に表示されます。現地通貨が利用できない場合、注文は競争力のある為替レートで米ドルで請求されます。

Visa、MasterCard、Maestro、American Expressがご利用いただけます。また、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalもご利用いただけます。

ご注文が確認されると、2営業日以内に発送いたします。配送時間はお住まいの地域によって異なり、通常1〜7営業日です。

追跡情報と推定配達日をメールでお知らせしますので、注文の進捗状況を確認できます。

さらに、顧客アカウントの注文セクションにアクセスして注文を追跡することもできます。

配送料は、注文のサイズ、重量、配送先によって異なります。ただし、€250以上のご注文には送料無料を提供しております。この金額未満の注文については、チェックアウト時に配送料が表示され、購入を確定する前に正確な費用を確認できます。

お客様の便宜のために、DHL ExpressとDHL Standardの2つの配送方法を提供しています。チェックアウト時に最適なオプションを選択してください。

受け取ったパッケージが提供されたWE IN STYLEのパッケージの視覚例と一致しない場合（例：異なるテープの使用、開封の兆候）、配達を拒否することをお勧めします。直ちにご連絡いただき、不一致を報告してください。DHLと迅速に対応いたします。

製品はすべて、当社の拠点であるフランスから発送しています。注文の準備と発送は、ロジスティクス・パートナーのDHLと協力し、フランスの倉庫から直接行っています。

国際配送には、国の関税法および規制により関税や輸入税が適用される場合があります。これらの料金は受取人の責任であり、注文の価値や現地の関税規制によって異なる場合があります。注文を行う前に、お住まいの国の関税規制を確認することをお勧めします。

返金を確実に受け取るために、上記の指示に従って返品してください。その場合、購入時と同じ支払い方法で返金を処理します。送料は除外されます。

返金は通常数日以内に処理されますが、支払い方法や銀行機関によって処理時間が異なる場合があります。

オンラインでの返品リクエストが完了するか、当社からの確認を受け取ったら、返品用のパッケージを準備してください。可能であれば、元のWE IN STYLEの箱を使用することをお勧めします。そうでない場合は、丈夫な箱を使用し、しっかりと固定してください。

すべての返品アイテムが受け取った時と同じ状態であることを確認してください。元のパッケージとラベルを含めてください：

• 下着やホースリーは未使用であり、可能であれば元の未開封のパッケージに入れてください。
• 靴やアクセサリーは、元のブランドボックスに入れて返送する必要があります。
• 元の箱やダストバッグは製品の一部と見なされるため、損傷がないことを確認してください。

ご注文を受け取った日から30日以内に返品をリクエストできます。交換はできず、返金のみ可能です。返品アイテムは、配送先と同じ住所から返送する必要があります。返品を開始するには、以下の方法があります：

ご注文番号を記載したメールをcustomercare@we-in-style.comまでお送りください。

顧客アカウントから返品をリクエストしてください

不良品や損傷した商品を受け取った場合は、直ちにカスタマーサービスcustomercare@we-in-style.comにご連絡ください。欠陥の詳細情報と写真を提供してください。チームがクレームを確認し、迅速に解決策を見つけます。

返品の理由に関係なく、返品の送料および関税はすべてお客様の負担となります。返品手数料の処理には次の3つのオプションがあります：

• WE IN STYLEがお客様にPayPalリンクを送信し、支払い後に返品ラベルを提供することができます。
• WE IN STYLEが返品バウチャーを提供し、返品手数料を返金額から差し引くことができます。
• または、指定された住所にお客様が選択した運送業者を使用して返品を発送することもできます。