FAQs

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service clientèle dès que possible pour demander des modifications.

Non, les comptes clients sont optionnels : tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour passer et suivre vos commandes.

Afin de régler vos achats plus rapidement, accéder à votre whish list et recevoir des mises à jour sur vos commandes, nous recommandons de créer un compte.

Si vous créez votre compte, vous serez automatiquement inscrit à notre programme de fidélité. Débloquez des récompenses exclusives – allant de l'accès anticipé aux soldes et à un service client prioritaire, à des prix spéciaux.

Pour vous connecter à votre compte client :

1. Cliquez sur l'icône en forme de personne dans le coin supérieur droit du menu
2. Entrez votre e-mail dans le champ requis
3. Entrez votre code de vérification à 6 chiffres

Nous utilisons un code de vérification à 6 chiffres unique au lieu d'un mot de passe traditionnel. Ce code est envoyé directement à votre e-mail chaque fois que vous essayez de vous connecter. Entrez simplement ce code lorsqu'il vous est demandé pour accéder de manière sécurisée à votre compte. Cette méthode renforce la sécurité tout en rendant le processus de connexion plus simple et pratique.

Passer une commande est facile et direct :

1. Naviguez ou cherchez : Commencez par sélectionner une catégorie ou une marque dans le menu de navigation supérieur, ou utilisez la fonction de recherche pour trouver un style, une couleur ou une marque spécifique.
2. Ajoutez au panier : Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et cliquez sur "Ajouter au Panier". Assurez-vous d'avoir ajouté tout ce que vous voulez avant de passer à l'étape suivante.
3. Paiement : Passez au paiement en vous connectant à votre compte. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez continuer en tant qu'invité.
4. Entrez vos détails : Remplissez votre adresse de livraison et sélectionnez un moyen de paiement
5. Finalisez votre commande : Après avoir revu les détails de votre commande, soumettez votre commande. Nous vous enverrons une confirmation et vous tiendrons au courant de l'avancement de votre commande jusqu'à sa livraison.

Cela est déterminé par votre destination de livraison et sera affiché lors du paiement avant de placer votre commande. Si votre devise locale n'est pas disponible, votre commande sera facturée en USD pour un taux de change compétitif.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Maestro et American Express.

Vous pouvez également utiliser Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.

Une fois votre commande confirmée, nous l'expédierons dans les 2 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de votre emplacement, allant généralement de 1 à 7 jours ouvrables.

Nous vous fournirons des informations de suivi et une date de livraison estimée par email, afin que vous puissiez suivre la progression de votre commande. De plus, vous pouvez suivre votre commande en visitant la section Commandes dans votre compte client.

Le coût de la livraison varie en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Cependant, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 250 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison seront affichés lors du paiement, vous permettant de connaître le coût exact avant de finaliser votre achat.

Nous proposons deux méthodes de livraison pour votre commodité : DHL Express et DHL Standard. Choisissez l'option qui correspond le mieux à vos besoins lors du paiement.

Si le colis que vous recevez ne correspond pas aux exemples visuels fournis d'un colis WE IN STYLE (par exemple, utilisation d'un ruban différent, signes d'ouverture), nous vous conseillons de refuser la livraison. Veuillez nous contacter immédiatement pour signaler la disparité afin que nous puissions adresser le problème avec DHL dès que possible.

Tous nos produits sont expédiés depuis la France, où notre entreprise est basée. Nous gérons la préparation et l'expédition des commandes directement depuis nos entrepôts en France, en collaboration avec notre partenaire logistique, DHL.

Les frais de douane et les taxes d'importation peuvent s'appliquer aux livraisons internationales en fonction des lois et réglementations douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent varier en fonction de la valeur de la commande et des règles douanières locales. Nous vous recommandons de vérifier les règlements douaniers de votre pays avant de passer commande.

Pour garantir un remboursement, assurez-vous que votre retour respecte les instructions mentionnées ci-dessus. Si c'est le cas, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, à l'exception des frais de livraison.

Les remboursements sont généralement traités en quelques jours, mais les délais de traitement peuvent varier en fonction du moyen de paiement et de l'institution bancaire.

Une fois que vous avez complété la demande de retour en ligne ou reçu une confirmation de notre part, préparez votre colis pour le retour. Nous recommandons d'utiliser la boîte WE IN STYLE originale si possible. Sinon, utilisez une boîte solide et sécurisez-la bien.

Assurez-vous que tous les articles retournés soient dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus, y compris l'emballage et les étiquettes originaux :

• les sous-vêtements et les collants doivent être non portés et dans leur emballage original non ouvert si possible.
• Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte de marque originale à l'intérieur du colis.
• La boîte originale et/ou le dust bag ne doivent pas être endommagés car ils sont considérés comme faisant partie du produit.

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Il est important de noter que les échanges ne sont pas possibles, seuls les remboursements le sont. Les articles retournés doivent être renvoyés depuis la même adresse à laquelle ils ont été livrés.

Pour initier un retour, vous pouvez :

• nous contacter par email avec votre numéro de commande
• ou demander un retour depuis votre compte client.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre Service Client. Fournissez des informations détaillées sur le défaut et envoyez des photos. Notre équipe examinera votre réclamation et trouvera une solution dans les plus brefs délais.

Le client est responsable de tous les frais de retour et des droits de douane, quelle que soit la raison du retour. Il existe trois options pour gérer les frais de retour :

• WE IN STYLE peut vous envoyer un lien PayPal pour le montant et fournir une étiquette de retour après paiement ;
• WE IN STYLE peut fournir un bon de retour et déduire les frais de retour de votre remboursement ;
• ou vous pouvez choisir d'expédier le retour en utilisant un transporteur de votre choix à notre adresse spécifiée.