FAQs

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service clientèle dès que possible pour demander des modifications.

Non, les comptes clients sont optionnels : tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour passer et suivre vos commandes.

Afin de régler vos achats plus rapidement, accéder à votre whish list et recevoir des mises à jour sur vos commandes, nous recommandons de créer un compte.

Si vous créez votre compte, vous serez automatiquement inscrit à notre programme de fidélité. Débloquez des récompenses exclusives – allant de l'accès anticipé aux soldes et à un service client prioritaire, à des prix spéciaux.

Pour vous connecter à votre compte client :

1. Cliquez sur l'icône en forme de personne dans le coin supérieur droit du menu
2. Entrez votre e-mail dans le champ requis
3. Entrez votre code de vérification à 6 chiffres

Nous utilisons un code de vérification à 6 chiffres unique au lieu d'un mot de passe traditionnel. Ce code est envoyé directement à votre e-mail chaque fois que vous essayez de vous connecter. Entrez simplement ce code lorsqu'il vous est demandé pour accéder de manière sécurisée à votre compte. Cette méthode renforce la sécurité tout en rendant le processus de connexion plus simple et pratique.

Passer une commande est facile et direct :

1. Naviguez ou cherchez : Commencez par sélectionner une catégorie ou une marque dans le menu de navigation supérieur, ou utilisez la fonction de recherche pour trouver un style, une couleur ou une marque spécifique.
2. Ajoutez au panier : Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et cliquez sur "Ajouter au Panier". Assurez-vous d'avoir ajouté tout ce que vous voulez avant de passer à l'étape suivante.
3. Paiement : Passez au paiement en vous connectant à votre compte. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez continuer en tant qu'invité.
4. Entrez vos détails : Remplissez votre adresse de livraison et sélectionnez un moyen de paiement
5. Finalisez votre commande : Après avoir revu les détails de votre commande, soumettez votre commande. Nous vous enverrons une confirmation et vous tiendrons au courant de l'avancement de votre commande jusqu'à sa livraison.

Oui. PayPal est accepté dans plus de 200 pays.

Aucune information bancaire n'est partagée. Paiement instantané.

Devises acceptées par PayPal :

AED, ARS, AUD, BGN, BRL, CAD, CHF, CLP, CNY, COP, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, IDR, ILS, INR, JPY, KRW, MAD, MXN, MYR, NOK, NZD, PEN, PHP, PLN, RON, RUB, SAR, SEK, SGD, THB, TRY, TWD, UAH, USD, VND, ZAR

Oui, dans les pays suivants :

France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Suède, Danemark, Finlande, Irlande, Norvège, Royaume-Uni, Suisse, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Grèce

Devises :EUR, GBP, DKK, SEK, NOK, CHF

Options :payer maintenant, payer plus tard, payer en 3 fois ou financement à long terme (selon votre pays)

Comment ça fonctionne ?

Votre commande est divisée en trois paiements égaux:

1er paiement : au moment de l'achat

2e paiement : 30 jours plus tard

3e paiement : 60 jours plus tard

Les paiements sont automatiquement prélevés sur votre carte enregistrée.

Conditions :

Montant minimum : 35 €

Montant maximum : 3 000 €

0% d'intérêt

Pourquoi l'utiliser ?

Pour étaler votre achat sans frais, gérer votre budget ou différer le paiement total. Vous recevez vos articles immédiatement, payez en trois fois.

Cela est déterminé par votre destination de livraison et sera affiché lors du paiement avant de placer votre commande. Si votre devise locale n'est pas disponible, votre commande sera facturée en USD pour un taux de change compétitif.

Nous acceptons Visa, MasterCard, Maestro et American Express.

Vous pouvez également payer avec Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna (là où cela est disponible).

Des méthodes de paiement locales sont supportées selon votre pays :

• iDEAL & iDEAL in 3 (Pays-Bas seulement)
• Bancontact & KBC/CBC (Belgique seulement)
• EPS (Autriche seulement)
• Przelewy24 (P24) (Pologne seulement)
• Virement bancaire SEPA (disponible dans la plupart des pays de la zone SEPA)

Nous acceptons les cryptomonnaies suivantes via n'importe quel portefeuille (indépendant du portefeuille).

• Bitcoin (BTC): Réseau Bitcoin ou Lightning Network
• Ethereum (ETH): Réseau Ethereum (ERC-20)
• Tether (USDT): Tron (TRC-20), Ethereum (ERC-20), Polygon, Arbitrum, ou Solana
• USD Coin (USDC): Ethereum, Polygon, Arbitrum, ou Solana
• PYUSD: Réseau Ethereum

Assurez-vous toujours que le réseau sélectionné dans votre portefeuille correspond à celui affiché sur la page de paiement pour éviter toute perte permanente de fonds.

Voici comment vous pourrez passer une commande :

1. Ajoutez vos articles à votre panier
2. Allez au paiement et sélectionnez la méthode de paiement en crypto-monnaie
3. Confirmez les détails de votre commande et cliquez sur Passer la commande — Sur la page Merci, veuillez recharger la page si le “Payez maintenant avec Triple-A”, le bouton n'est pas visible.
4. Sur la page du Triple-A fournisseur de paiement, sélectionnez votre crypto-monnaie préférée et confirmez le montant final. Vous pourriez avoir à payer des frais de blockchain mais vous n’avez pas besoin de créer un compte avec Triple-A pour payer avec des crypto-monnaies
5. Scannez le code QR ou copiez l'adresse de portefeuille et le montant affiché à l'écran et envoyez la crypto-monnaie de votre choix depuis votre portefeuille

25 minutes. Nous vous recommandons fortement d'envoyer votre paiement dans ce délai.

• Après 25 minutes mais dans l'heure : Le paiement peut encore être accepté au taux de marché (spot) actuel.
• Après 1 heure :automatiquement annulée si le paiement n'est pas détecté.

Une fois le paiement confirmé, le statut sera mis à jour dans la page de confirmation de commande. La confirmation est généralement rapide, mais parfois cela peut prendre plus de temps que les méthodes de paiement traditionnelles.

Voir les Conditions Générales de Triple-A ici

Absolument. Nous utilisons Triple-A, un établissement financier de monnaie numérique pleinement licencié qui respecte les normes réglementaires internationales les plus élevées.

Triple-A est :

• En France / l'UE : Enregistré auprès de l'AMF (Autorité des Marchés Financiers) et supervisé par l'ACPR (Banque de France).
• Aux États-Unis : Enregistré auprès de FinCEN (Département du Trésor des États-Unis).
• À Singapour : Licencié par la MAS (Autorité monétaire de Singapour).

Cela garantit que vos transactions sont traitées dans un cadre juridique sécurisé, pleinement conforme aux réglementations contre le blanchiment d'argent (AML) et aux normes de protection des données.

Une fois votre retour accepté, vous recevrez un e-mail de notre fournisseur de paiement en crypto-monnaie contenant un lien pour récupérer vos fonds. Dans ce lien, vous serez dirigé vers un formulaire et invité à entrer votre adresse crypto.

Vous serez remboursé du prix de l'article retourné, dans la même crypto-monnaie que celle avec laquelle vous avez payé, au taux de change actuel. En raison des fluctuations de la valeur de la crypto-monnaie, le nombre de jetons que vous recevez lors du remboursement peut être différent du nombre de jetons avec lequel vous avez payé.

Lorsqu'un remboursement est réussi, la crypto-monnaie devrait retourner dans votre portefeuille le même jour ouvrable, selon l'encombrement de la blockchain.

Sous-paiement (montant insuffisant) :remboursement automatique sera émis (frais de réseau déduits).

Surcharge (montant excessif) : demander le remboursement du montant trop payé directement sur votre portefeuille.

Vos fonds seront perdus si vous envoyez des cryptos à la mauvaise adresse ou utilisez le mauvais réseau. Pour minimiser ce risque, veuillez vous assurer de scanner le code QR avec votre portefeuille et que vous utilisez le réseau indiqué dans le formulaire de paiement.

Avant d'envoyer ou de recevoir des cryptos, vérifiez l'adresse, la cryptomonnaie, le montant et le réseau. Veuillez toujours vérifier les caractères au début et à la fin de l'adresse. Ceux-ci devraient être exactement les mêmes que l'adresse à laquelle vous envoyez, ou de laquelle vous recevez.

Si l'une des informations utilisées pour le paiement est incorrecte, comme le réseau ou l'adresse du portefeuille, ni WE IN STYLE ni Triple-A ne seront responsables. Les cryptos ne peuvent pas être récupérées en raison de la nature irréversible des transactions sur blockchain.

Si vous envoyez des fonds en retard (après 1 heure) et que votre commande est marquée comme “Annulée,” vos fonds ne sont pas perdus. Notre système générera une alerte.

Veuillez contacter notre service client avec la preuve de votre transaction (TXID / hash). Nous traiterons soit votre commande manuellement, soit nous effectuerons un remboursement, selon votre préférence.

Les paiements en cryptomonnaie sont disponibles dans le monde entier, sauf dans les territoires soumis à des sanctions internationales ou à des restrictions réglementaires spécifiques.

Actuellement, nous ne pouvons pas accepter de paiements de la part de résidents de : Biélorussie, République centrafricaine, Cuba, Iran, Libye, Corée du Nord, Somalie, Soudan, et de certaines régions de Ukraine (Crimée, Donetsk, Louhansk, Kherson et Zaporizhzhia).

Dans certains cas, selon le montant de la transaction ou les réglementations locales, notre processeur de paiement peut demander une vérification d'identité. Il s'agit d'une procédure légale standard connue sous le nom de KYC (Know Your Customer), conçue pour prévenir la fraude et garantir un environnement sécurisé pour tous les clients.

Si nécessaire, il suffit de suivre les instructions sécurisées affichées à l'écran.

Une fois votre commande confirmée, nous l'expédierons dans les 2 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de votre emplacement, allant généralement de 1 à 7 jours ouvrables.

Nous vous fournirons des informations de suivi et une date de livraison estimée par email, afin que vous puissiez suivre la progression de votre commande. De plus, vous pouvez suivre votre commande en visitant la section Commandes dans votre compte client.

Les frais de livraison à domicile dépendent du poids, du volume et de la destination de votre commande. Toutefois, la livraison Express Chronopost est offerte dès 300 € d’achat, et la livraison Express DHL dès 600 €. La livraison en Point Relais en France est quant à elle toujours gratuite, sans minimum d’achat. En dessous de ces montants, les frais exacts s’affichent automatiquement au moment du paiement.

Nous proposons deux méthodes de livraison pour votre convenance : DHL Express (Dans le monde entier) et Chronopost (Uniquement UE). Choisissez l'option qui convient le mieux à vos besoins lors du passage en caisse.

Chronopost (Uniquement UE)

• Relay – France : Livraison gratuite sur toutes les commandes
• Express – UE : Gratuit au-dessus de 300 €, tarif variable en dessous de 300 €

DHL Express (Dans le monde entier)

• France : Gratuit au-dessus de 600 €, 9,90 € en dessous
• Union Européenne : Gratuit au-dessus de 600 €, 14,90 € en dessous de 300 €
• Reste du monde : Gratuit au-dessus de 500 €, 19,90 € en dessous

Si le colis que vous recevez ne correspond pas aux exemples visuels fournis d'un colis WE IN STYLE (par exemple, utilisation d'un ruban différent, signes d'ouverture), nous vous conseillons de refuser la livraison. Veuillez nous contacter immédiatement pour signaler la disparité afin que nous puissions adresser le problème avec DHL dès que possible.

Tous nos produits sont expédiés depuis la France, où notre entreprise est basée. Nous gérons la préparation et l'expédition des commandes directement depuis nos entrepôts en France, en collaboration avec notre partenaire logistique, DHL.

Les frais de douane et les taxes d'importation peuvent s'appliquer aux livraisons internationales en fonction des lois et réglementations douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent varier en fonction de la valeur de la commande et des règles douanières locales. Nous vous recommandons de vérifier les règlements douaniers de votre pays avant de passer commande.

Pour garantir un remboursement, assurez-vous que votre retour respecte les instructions mentionnées ci-dessus. Si c'est le cas, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, à l'exception des frais de livraison.

Les remboursements sont généralement traités en quelques jours, mais les délais de traitement peuvent varier en fonction du moyen de paiement et de l'institution bancaire.

1) Cliquez sur l’icône de profil dans le menu de la boutique
2) Connectez-vous à votre compte :
3) Dans le champ « E-mail », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
4) Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.
5) Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
6) Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande pour laquelle vous souhaitez envoyer le retour.
7) Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
8) Sélectionnez un motif de retour et ajoutez un message pour la boutique.
9) Cliquez sur « Demander un retour ».

Si votre requête de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette d’expédition de retour. Une fois le produit retourné et vérifié, vous recevrez un remboursement.

Une fois que vous avez complété la demande de retour en ligne ou reçu une confirmation de notre part, préparez votre colis pour le retour. Nous recommandons d'utiliser la boîte WE IN STYLE originale si possible. Sinon, utilisez une boîte solide et sécurisez-la bien.

Assurez-vous que tous les articles retournés soient dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus, y compris l'emballage et les étiquettes originaux :

• les sous-vêtements et les collants doivent être non portés et dans leur emballage original non ouvert si possible.
• Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte de marque originale à l'intérieur du colis.
• La boîte originale et/ou le dust bag ne doivent pas être endommagés car ils sont considérés comme faisant partie du produit.

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Il est important de noter que les échanges ne sont pas possibles, seuls les remboursements le sont. Les articles retournés doivent être renvoyés depuis la même adresse à laquelle ils ont été livrés.

Pour initier un retour, vous pouvez :

• nous contacter par email avec votre numéro de commande
• ou demander un retour depuis votre compte client.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre Service Client. Fournissez des informations détaillées sur le défaut et envoyez des photos. Notre équipe examinera votre réclamation et trouvera une solution dans les plus brefs délais.

Le client est responsable de tous les frais de retour et des droits de douane, quelle que soit la raison du retour. Il existe trois options pour gérer les frais de retour :

• WE IN STYLE peut vous envoyer un lien PayPal pour le montant et fournir une étiquette de retour après paiement ;
• WE IN STYLE peut fournir un bon de retour et déduire les frais de retour de votre remboursement ;
• ou vous pouvez choisir d'expédier le retour en utilisant un transporteur de votre choix à notre adresse spécifiée.

En général, les réductions et les coupons ne sont pas cumulables. Cela inclut les récompenses de parrainage, les offres de bienvenue et les autres codes promotionnels — une seule réduction peut être appliquée par commande sauf indication contraire.

Pour la liste la plus récente et complète, veuillez consulter l’écran Vue d’ensemble des récompenses. Exemples :

• Inscription à la newsletter : -10 % sur votre 1re commande sur une sélection exclusive.
• Publiez un Reel où vous déballez votre commande récente, mentionnez @we_in_style dans la légende et identifiez le produit à l’écran.
  Filtre hashtag = #weinstylehaul (optionnel)
  Revue manuelle – 7 jours après la publication
• Le cashback s’applique au taux correspondant à votre niveau uniquement sur les achats au prix fort. Les achats avec réductions ou prix remisés ne sont pas éligibles.

1. Inscrivez-vous ou connectez-vous sur notre site.
2. Complétez votre profil — cela active votre adhésion Initial.
3. Bonus newsletter : -10 % sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter, voir les produits éligibles ici.

Vous pouvez échanger vos points sous forme de crédit boutique lors du paiement ou directement depuis votre Dashboard. Le taux de conversion est simple : 100 points = 1 € de crédit boutique.

Au moment du paiement, sélectionnez simplement “Générer un nouveau” pour transformer vos points en coupon de réduction. Vous pouvez également générer des coupons à tout moment depuis votre Dashboard Récompenses.

Veuillez noter :

• Vous pouvez utiliser vos points pour couvrir jusqu'à 20 % du total de votre commande.
• Les points non utilisés resteront dans votre compte jusqu’à leur expiration.

Connectez-vous et rendez-vous dans votre Dashboard.

Consultez en temps réel votre solde de points, votre progression de niveau et vos récompenses en attente.

Vous recevrez une notification par email à chaque changement de niveau ou lorsqu'une récompense importante vous est attribuée.

Oui, votre remise liée à votre niveau est automatiquement appliquée au moment du paiement sur les articles éligibles de la sélection. Aucun code à entrer — il vous suffit d’être connecté à votre compte pour en bénéficier.

Notre programme de fidélité est conçu pour récompenser votre engagement. En parrainant vos amis ou en effectuant des achats, vous débloquez de nouveaux niveaux — chacun offrant des avantages croissants et un accès exclusif.

• Tout le monde commence au niveau Initial simplement en s'inscrivant et en complétant son profil. Vous recevrez immédiatement un coupon de bienvenue de -10 % si vous vous abonnez à notre newsletter.
• Atteignez le niveau Silver en réalisant 3 parrainages ou en dépensant 1 000 €. Profitez de 15 % de réduction sur une sélection exclusive et commencez à gagner 3 % de cashback sur les achats éligibles.
• Passez au niveau Gold avec 5 parrainages ou 2 000 € dépensés. Ce niveau offre 20 % de réduction sur des pièces sélectionnées, 4 % de cashback, et un accès à des marques exclusives.
• Au niveau Platinum, débloqué avec 10 parrainages ou 4 000 € d’achats, vous bénéficiez de 30 % de réduction sur notre sélection, 5 % de cashback, un service client prioritaire, et encore plus d'accès à des marques exclusives.

Et si vous êtes prêt à aller au-delà du niveau Platinum — contactez-nous. Nous créerons des offres ultra-exclusives rien que pour vous.

Nous appliquons un taux de cashback unique selon votre niveau actuel :

• Silver : 3 %
• Gold : 4 %
• Platinum : 5 %

1. Vous ne pouvez pas cumuler plusieurs taux de cashback — seul le taux le plus élevé applicable est pris en compte.
2. Les achats bénéficiant d’une remise ou d’un prix réduit ne sont pas éligibles.

Le cashback et les récompenses de parrainage sont crédités 35 jours après l’achat ou la validation de la commande de votre ami — cela inclut un délai de retour de 30 jours et 5 jours pour le traitement de la livraison.

L’expiration est basée sur l’inactivité :

• Initial : 6 mois
• Silver & Gold : 12 mois
• Platinum & VIP : 24 mois

Le compte à rebours de l’expiration des points est réinitialisé à chaque fois que vous gagnez ou utilisez des points

La réduction de parrainage de votre ami est appliquée immédiatement lors du paiement lorsqu’il utilise votre lien ou code de parrainage. Aucun code à saisir manuellement — la réduction est automatique !