Preguntas Frecuentes

Puede modificar o anular su pedido siempre que aún no haya sido enviado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para solicitar cambios.

No, las cuentas de cliente son opcionales; todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para realizar pedidos y hacer su seguimiento. Para realizar pedidos más rápidamente, acceder a tu lista de deseos y recibir actualizaciones de pedidos, te recomendamos que crees una cuenta.

Si creas una cuenta, te inscribiremos automáticamente en nuestro programa de fidelización. Consigue premios exclusivos: desde acceso anticipado a las rebajas y atención al cliente prioritaria hasta precios especiales.

Para acceder a su cuenta de cliente :

1. Haga clic en el icono con forma de persona en la esquina superior derecha del menú
2. Introduzca su correo electrónico en el campo obligatorio
3. Introduzca su código de verificación de 6 dígitos

Utilizamos un código de verificación de 6 dígitos de un solo uso en lugar de una contraseña tradicional. Este código se envía directamente a su correo electrónico cada vez que intenta conectarse. Sólo tiene que introducirlo cuando se le solicite para acceder a su cuenta de forma segura. Este método mejora la seguridad al tiempo que simplifica y hace más cómodo el proceso de inicio de sesión.

Hacer un pedido es fácil y sencillo:

1. Navegue o busque: Comience seleccionando una categoría o marca en el menú de navegación superior, o utilice la función de búsqueda para encontrar un estilo, color o marca específicos.
2. Añadir a la cesta: Elija los artículos que desea comprar y haga clic en "Añadir a la cesta" Asegúrese de que ha añadido todo lo que desea antes de pasar al siguiente paso.
3. Pasar por caja: Proceda al pago iniciando sesión en su cuenta. Si no tienes una cuenta, puedes continuar como invitado.
   Introducir datos: Introduzca su dirección de envío y seleccione un método de pago.
4. Realice su pedido: Después de revisar los detalles de tu pedido, envíalo. Le enviaremos una confirmación y le mantendremos informado del progreso de su pedido hasta que se lo entreguemos.

Esto viene determinado por tu destino de entrega y se mostrará en la caja antes de realizar el pedido. Si su moneda local no está disponible, su pedido se cobrará en USD para obtener un tipo de cambio competitivo.

Aceptamos Visa, MasterCard, Maestro y American Express. También puedes utilizar Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.

Una vez confirmado el pedido, lo enviaremos en un plazo de 2 días laborables. El plazo de entrega depende de su ubicación y suele oscilar entre 1 y 7 días laborables.

Le enviaremos información de seguimiento y una fecha de entrega estimada por correo electrónico, para que pueda seguir el progreso de su pedido.

Además, puede realizar el seguimiento de su pedido visitando la sección Pedidos de su cuenta de cliente.

El coste del envío varía en función del tamaño, el peso y el destino del pedido. Sin embargo, nos complace ofrecer entrega gratuita para pedidos superiores a 250 euros. Para pedidos inferiores a estas cantidades, los gastos de envío se mostrarán en el momento de pagar, lo que le permitirá ver el coste exacto antes de finalizar su compra.

Ofrecemos dos métodos de entrega para tu conveniencia: DHL Express y DHL Standard. Elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades al momento del pago.

Si el paquete que recibes no coincide con los ejemplos visuales proporcionados de un paquete de WE IN STYLE (por ejemplo, se usó una cinta diferente, hay signos de apertura), te recomendamos que rechaces la entrega. Por favor contáctanos de inmediato para informar la discrepancia y así poder abordar el problema con DHL lo antes posible.

Todos nuestros productos se envían desde Francia, donde tiene su sede nuestra empresa. Gestionamos la preparación y el envío de los pedidos directamente desde nuestros almacenes en Francia, en colaboración con nuestro socio logístico, DHL.

Es posible que se apliquen derechos de aduana e impuestos de importación a las entregas internacionales, en función de las leyes y normativas aduaneras de su país. Estos gastos son responsabilidad del destinatario y pueden variar en función del valor del pedido y de la normativa aduanera local. Le recomendamos que compruebe la normativa aduanera de su país antes de realizar un pedido.

Para asegurar un reembolso, asegúrate de que tu devolución cumpla con las instrucciones anteriores. Si es así, procesaremos los reembolsos utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, excluyendo cualquier costo de envío.

Los reembolsos generalmente se procesan en unos pocos días, pero los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la institución bancaria.

Una vez que hayas completado la solicitud de devolución en línea o recibido confirmación de nuestra parte, prepara tu paquete para la devolución. Recomendamos usar la caja original de WE IN STYLE si es posible. Si no, usa una caja resistente y asegúrala bien. 

Asegúrate de que todos los artículos devueltos estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo el embalaje y las etiquetas originales: 

• La ropa interior y las medias deben estar sin usar y en su embalaje original sin abrir, si es posible. 
• Los zapatos y accesorios deben devolverse en su caja de marca original dentro del paquete. 
• La caja original y/o la bolsa de polvo no deben estar dañadas, ya que se consideran parte del producto.

Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Es importante tener en cuenta que no es posible realizar cambios, solo reembolsos. Los artículos devueltos deben enviarse desde la misma dirección a la que fueron entregados. Para iniciar una devolución, puedes: 

• Contactarnos por correo electrónico con tu número de pedido a customercare@we-in-style.com 
• Solicitar una devolución desde tu cuenta de cliente

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente de inmediato en customercare@we-in-style.com. Proporciona información detallada sobre el defecto y envía fotos. Nuestro equipo revisará tu reclamo y encontrará una solución lo más rápido posible.

El cliente es responsable de todos los gastos de envío y aduana de la devolución, independientemente del motivo de la devolución. Hay tres opciones para manejar los gastos de devolución: 

• WE IN STYLE puede enviarte un enlace de PayPal por el monto, y proporcionar una etiqueta de devolución una vez realizado el pago; 
• WE IN STYLE puede proporcionar un vale de devolución y deducir los gastos de devolución de tu reembolso; 
• o puedes elegir enviar la devolución utilizando un transportista de tu elección a nuestra dirección especificada.