Preguntas Frecuentes

Puede modificar o anular su pedido siempre que aún no haya sido enviado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para solicitar cambios.

No, las cuentas de cliente son opcionales; todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para realizar pedidos y hacer su seguimiento. Para realizar pedidos más rápidamente, acceder a tu lista de deseos y recibir actualizaciones de pedidos, te recomendamos que crees una cuenta.

Si creas una cuenta, te inscribiremos automáticamente en nuestro programa de fidelización. Consigue premios exclusivos: desde acceso anticipado a las rebajas y atención al cliente prioritaria hasta precios especiales.

Para acceder a su cuenta de cliente :

1. Haga clic en el icono con forma de persona en la esquina superior derecha del menú
2. Introduzca su correo electrónico en el campo obligatorio
3. Introduzca su código de verificación de 6 dígitos

Utilizamos un código de verificación de 6 dígitos de un solo uso en lugar de una contraseña tradicional. Este código se envía directamente a su correo electrónico cada vez que intenta conectarse. Sólo tiene que introducirlo cuando se le solicite para acceder a su cuenta de forma segura. Este método mejora la seguridad al tiempo que simplifica y hace más cómodo el proceso de inicio de sesión.

Hacer un pedido es fácil y sencillo:

1. Navegue o busque: Comience seleccionando una categoría o marca en el menú de navegación superior, o utilice la función de búsqueda para encontrar un estilo, color o marca específicos.
2. Añadir a la cesta: Elija los artículos que desea comprar y haga clic en "Añadir a la cesta" Asegúrese de que ha añadido todo lo que desea antes de pasar al siguiente paso.
3. Pasar por caja: Proceda al pago iniciando sesión en su cuenta. Si no tienes una cuenta, puedes continuar como invitado.
   Introducir datos: Introduzca su dirección de envío y seleccione un método de pago.
4. Realice su pedido: Después de revisar los detalles de tu pedido, envíalo. Le enviaremos una confirmación y le mantendremos informado del progreso de su pedido hasta que se lo entreguemos.

Esto viene determinado por tu destino de entrega y se mostrará en la caja antes de realizar el pedido. Si su moneda local no está disponible, su pedido se cobrará en USD para obtener un tipo de cambio competitivo.

Aceptamos Visa, MasterCard, Maestro y American Express. También puedes utilizar Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.

Una vez confirmado el pedido, lo enviaremos en un plazo de 2 días laborables. El plazo de entrega depende de su ubicación y suele oscilar entre 1 y 7 días laborables.

Le enviaremos información de seguimiento y una fecha de entrega estimada por correo electrónico, para que pueda seguir el progreso de su pedido.

Además, puede realizar el seguimiento de su pedido visitando la sección Pedidos de su cuenta de cliente.

El coste del envío a domicilio varía según el tamaño, el peso y el destino del pedido. No obstante, ofrecemos envío gratuito con Chronopost Express a partir de 300 €, y con DHL Express a partir de 600 €. Además, el envío a Puntos de Recogida en Francia es siempre gratuito, sin importe mínimo. Si el pedido no alcanza esos importes, los gastos de envío se mostrarán en el momento de la compra.

Ofrecemos dos métodos de envío para tu comodidad: DHL Express (a todo el mundo) y Chronopost (solo disponible en la UE). Elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades durante el proceso de compra.

Si el paquete que recibes no coincide con los ejemplos visuales proporcionados de un paquete de WE IN STYLE (por ejemplo, se usó una cinta diferente, hay signos de apertura), te recomendamos que rechaces la entrega. Por favor contáctanos de inmediato para informar la discrepancia y así poder abordar el problema con DHL lo antes posible.

Todos nuestros productos se envían desde Francia, donde tiene su sede nuestra empresa. Gestionamos la preparación y el envío de los pedidos directamente desde nuestros almacenes en Francia, en colaboración con nuestro socio logístico, DHL.

Es posible que se apliquen derechos de aduana e impuestos de importación a las entregas internacionales, en función de las leyes y normativas aduaneras de su país. Estos gastos son responsabilidad del destinatario y pueden variar en función del valor del pedido y de la normativa aduanera local. Le recomendamos que compruebe la normativa aduanera de su país antes de realizar un pedido.

Para asegurar un reembolso, asegúrate de que tu devolución cumpla con las instrucciones anteriores. Si es así, procesaremos los reembolsos utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, excluyendo cualquier costo de envío.

Los reembolsos generalmente se procesan en unos pocos días, pero los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la institución bancaria.

1. Haz clic en el ícono de perfil en el menú de la tienda.
2. Inicia sesión en tu cuenta:
Escribe tu correo electrónico y pulsa en “Continuar”.
4. Revisa tu bandeja de entrada y copia el código de verificación de 6 dígitos que te enviamos.
5. Regresa a la tienda e introduce ese código.
6. Haz clic en “Solicitar una devolución” en el pedido que deseas devolver.
7. Si tu pedido incluye varios artículos, selecciona los que deseas devolver.
8. Elige el motivo de la devolución y, si lo deseas, deja un mensaje para la tienda.
9. Pulsa “Solicitar una devolución”.

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo con las instrucciones y la etiqueta de envío (si es necesaria). Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso.

Una vez que hayas completado la solicitud de devolución en línea o recibido confirmación de nuestra parte, prepara tu paquete para la devolución. Recomendamos usar la caja original de WE IN STYLE si es posible. Si no, usa una caja resistente y asegúrala bien. 

Asegúrate de que todos los artículos devueltos estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo el embalaje y las etiquetas originales: 

• La ropa interior y las medias deben estar sin usar y en su embalaje original sin abrir, si es posible. 
• Los zapatos y accesorios deben devolverse en su caja de marca original dentro del paquete. 
• La caja original y/o la bolsa de polvo no deben estar dañadas, ya que se consideran parte del producto.

Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Es importante tener en cuenta que no es posible realizar cambios, solo reembolsos. Los artículos devueltos deben enviarse desde la misma dirección a la que fueron entregados. Para iniciar una devolución, puedes: 

• Contactarnos por correo electrónico con tu número de pedido a customercare@we-in-style.com 
• Solicitar una devolución desde tu cuenta de cliente

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente de inmediato en customercare@we-in-style.com. Proporciona información detallada sobre el defecto y envía fotos. Nuestro equipo revisará tu reclamo y encontrará una solución lo más rápido posible.

El cliente es responsable de todos los gastos de envío y aduana de la devolución, independientemente del motivo de la devolución. Hay tres opciones para manejar los gastos de devolución: 

• WE IN STYLE puede enviarte un enlace de PayPal por el monto, y proporcionar una etiqueta de devolución una vez realizado el pago; 
• WE IN STYLE puede proporcionar un vale de devolución y deducir los gastos de devolución de tu reembolso; 
• o puedes elegir enviar la devolución utilizando un transportista de tu elección a nuestra dirección especificada.

En general, los descuentos y cupones no se pueden combinar. Esto incluye recompensas por referidos, ofertas de bienvenida y otros códigos promocionales — solo se puede aplicar un descuento por pedido, salvo indicación contraria.

Para la lista más actualizada y completa, consulta la pantalla de recompensas. Ejemplos:

• Suscripción a la newsletter: 10 % de DESCUENTO en tu primer pedido en una selección exclusiva.
• Publica un Reel desempaquetando tu pedido reciente, menciona @we_in_style en la descripción y etiqueta el producto en pantalla.
  Filtro de hashtags = #weinstylehaul (opcional)
  Revisión manual - 7 días después de la publicación
• El cashback se aplica según tu nivel únicamente en compras a precio completo. Las compras con descuentos o precios reducidos no son elegibles.

1. Regístrate o inicia sesión en nuestro sitio.
2. Completa tu perfil — esto activa tu membresía Initial.
3. Bonificación por newsletter: 10 % de descuento en tu primer pedido al suscribirte a nuestra newsletter, ver productos elegibles aquí.

Puedes canjear tus puntos como crédito en tienda al finalizar la compra o directamente desde tu Dashboard. La tasa de conversión es simple: 100 puntos = 1 € de crédito en tienda.

En el pago, solo selecciona “Generar nuevo” para convertir tus puntos en un cupón de descuento. También puedes generar cupones en cualquier momento desde tu Dashboard de Recompensas.

Ten en cuenta:

• Puedes usar puntos para cubrir hasta el 20 % del total de tu pedido.
• Los puntos no utilizados permanecerán en tu cuenta hasta que expiren.

Inicia sesión y visita tu Dashboard.

Consulta tu saldo de puntos, progreso de nivel y recompensas pendientes en tiempo real.

Recibe notificaciones por correo electrónico cada vez que subas de nivel o consigas una recompensa importante.

Sí, tu descuento por nivel se aplica automáticamente al finalizar la compra en los artículos elegibles de la selección. No necesitas ingresar ningún código — solo asegúrate de haber iniciado sesión para disfrutar de tus beneficios.

Nuestro programa de fidelidad está diseñado para premiar tu compromiso. A medida que refieres amigos o realizas compras, desbloqueas nuevos niveles — cada uno con más beneficios y acceso exclusivo.

• Todos comienzan en el nivel Initial simplemente registrándose y completando su perfil. Recibirás de inmediato un cupón de bienvenida del 10 % si te suscribes a nuestra newsletter.
• Alcanza el nivel Silver al realizar 3 referidos o gastar 1.000 €. Disfruta de un 15 % de descuento en una selección exclusiva y empieza a ganar 3 % de cashback en compras elegibles.
• Avanza al nivel Gold con 5 referidos o 2.000 € gastados. Este nivel ofrece un 20 % de descuento en piezas seleccionadas, 4 % de cashback y acceso a marcas exclusivas.
• Con el nivel Platinum, desbloqueado con 10 referidos o 4.000 € en compras, obtendrás un 30 % de descuento en nuestra selección, 5 % de cashback, atención al cliente prioritaria y aún más acceso a marcas exclusivas.

Y si estás listo para ir más allá del nivel Platinum — solo pregúntanos. Crearemos ofertas ultra exclusivas especialmente para ti.

Aplicamos una única tasa de cashback basada en tu nivel actual:

• Silver: 3 %
• Gold: 4 %
• Platinum: 5 %

1. No se pueden combinar múltiples tasas de cashback — solo se aplica la tasa más alta disponible.
2. Las compras con descuentos o precios rebajados no son elegibles.

El cashback y las recompensas por referidos se acreditan 35 días después de la compra o de que se valide el pedido de tu amigo — esto incluye una ventana de devolución de 30 días más 5 días para el procesamiento del envío.

La caducidad se basa en la inactividad:

• Initial: 6 meses
• Silver y Gold: 12 meses
• Platinum y VIP: 24 meses

El contador de caducidad de puntos se reinicia cada vez que ganas o canjeas puntos

El descuento por referido de tu amigo se aplica inmediatamente en el momento de la compra cuando utiliza tu enlace o código de referido. No necesita ingresar nada manualmente — ¡el descuento es automático!