Ofte stilte spørsmål

Du kan endre eller kansellere bestillingen din så lenge den ikke er sendt. Kontakt kundeserviceavdelingen vår så snart som mulig for å be om endringer.

Nei, kundekontoer er valgfrie; alt du trenger er en e-postadresse eller et telefonnummer for å legge inn og spore bestillinger. For å betale raskere, få tilgang til ønskelisten din og motta bestillingsoppdateringer, anbefaler vi å opprette en konto.

Hvis du oppretter kontoen din, vil du automatisk bli registrert i vårt lojalitetsprogram. Lås opp eksklusive belønninger – fra tidlig tilgang til salg og prioritert kundeservice til spesialpriser.

For å logge inn på kundekontoen din:

1. Klikk på ikonet som har form som en person i øverste høyre hjørne av menyen
2. Skriv inn e-posten din i det påkrevde feltet
3. Skriv inn den 6-sifrede bekreftelseskoden din

Vi bruker en engangskode med 6 sifre i stedet for et tradisjonelt passord. Denne koden blir sendt direkte til e-posten din hver gang du prøver å logge inn. Skriv ganske enkelt inn denne koden når du blir bedt om det for å få sikkert tilgang til kontoen din. Denne metoden forbedrer sikkerheten samtidig som den gjør innloggingsprosessen enklere og mer praktisk.

Å legge inn en bestilling er enkelt og greit:

1. Bla eller Søk: Start med å velge en kategori eller merke fra navigasjonsmenyen øverst, eller bruk søkefunksjonen for å finne en spesifikk stil, farge eller merke.
2. Legg til i handlekurv: Velg varene du ønsker å kjøpe, og klikk på "Legg til i handlekurv" Sørg for at du har lagt til alt du vil ha før du går videre til neste trinn.
3. Kasse: Gå til kassen ved å logge inn på kontoen din. Hvis du ikke har en konto, kan du fortsette som gjest.
4. Skriv inn detaljer: Fyll ut fraktadressen din og velg en betalingsmetode
5. Legg inn bestillingen din: Etter å ha gjennomgått bestillingsdetaljene dine, send inn bestillingen din. Vi sender deg en bekreftelse og holder deg oppdatert om fremdriften av bestillingen din til den er levert.

Ja. PayPal aksepteres i over 200 land.

Ingen bankinformasjon deles. Umiddelbar betaling.

Valutaer akseptert av PayPal:

AED, ARS, AUD, BGN, BRL, CAD, CHF, CLP, CNY, COP, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, IDR, ILS, INR, JPY, KRW, MAD, MXN, MYR, NOK, NZD, PEN, PHP, PLN, RON, RUB, SAR, SEK, SGD, THB, TRY, TWD, UAH, USD, VND, ZAR

Ja, i følgende land:

Frankrike, Belgia, Nederland, Tyskland, Spania, Italia, Portugal, Østerrike, Sverige, Danmark, Finland, Irland, Norge, Storbritannia, Sveits, Polen, Tsjekkia, Slovakia, Hellas

Valutaer:EUR, GBP, DKK, SEK, NOK, CHF

Alternativer:betal nå, betal senere, betal i 3 eller langsiktig finansiering (avhengig av ditt land)

Hvordan fungerer det?

Bestillingen din deles opp i tre like betalinger:

1. betaling: ved kjøpstidspunktet

2. betaling: 30 dager senere

3. betaling: 60 dager senere

Betalingene blir automatisk belastet ditt lagrede kort.

Betingelser:

Minimum beløp: €35

Maksimum beløp: €3.000

0% rente

Hvorfor bruke det?

For å spre kjøpet ditt uten gebyrer, håndtere budsjettet ditt eller utsette betaling av hele beløpet. Du får varene dine umiddelbart, betal i tre avdrag.

Dette bestemmes av leveringsstedet ditt og vil bli vist i kassen før du legger inn bestillingen din. Hvis din lokale valuta ikke er tilgjengelig, vil bestillingen din bli belastet i USD til en konkurransedyktig vekslingskurs.

Vi aksepterer Visa, MasterCard, Maestro og American Express.

Du kan også betale med Apple Pay, Shop Pay, PayPal og Klarna (der hvor tilgjengelig).

Ytterligere lokale betalingsmetoder støttes avhengig av landet ditt:

• iDEAL & iDEAL i 3 (kun Nederland)
• Bancontact & KBC/CBC (kun Belgia)
• EPS (kun Østerrike)
• Przelewy24 (P24) (kun Polen)
• SEPA Bankoverføring (tilgjengelig i de fleste SEPA-land)

Vi aksepterer følgende kryptovalutaer via hvilken som helst lommebok (lommebok-agnostisk).

• Bitcoin (BTC): Bitcoin-nettverket eller Lightning-nettverket
• Ethereum (ETH): Ethereum-nettverket (ERC-20)
• Tether (USDT): Tron (TRC-20), Ethereum (ERC-20), Polygon, Arbitrum, eller Solana
• USD Coin (USDC): Ethereum, Polygon, Arbitrum, eller Solana
• PYUSD: Ethereum-nettverket

Sørg alltid for at nettverket som er valgt i lommeboken din samsvarer med det som vises på betalingsiden for å unngå permanent tap av midler.

Slik kan du legge inn en bestilling:

1. Legg til varene dine i handlekurven
2. Gå til kassen og velg betalingsmetode for kryptovaluta
3. Bekreft bestillingsdetaljene dine og klikk Legg inn bestilling — På Takk-siden, vennligst oppdater siden hvis “Betal nå med Triple-A”-knappen ikke er synlig.
4. På Triple-A betalingsside, velg din foretrukne kryptovaluta og bekreft det endelige beløpet. Du må kanskje betale blockchain-gebyrer, men du trenger ikke å opprette en konto hos Triple-A for å betale med krypto
5. Skann QR-koden eller kopier lommebokadressen og beløpet som vises på skjermen, og send kryptovalutaen du foretrekker fra lommeboken din

Når betalingssiden er generert, låses valutakursen og garanteres i 25 minutter. Vi anbefaler sterkt å sende betalingen din innen denne tiden.

• Etter 25 minutter, men innen 1 time: Betalingen kan fortsatt bli akseptert til gjeldende markedspris.
• Etter 1 time: Av sikkerhets- og lagerstyringsårsaker vil bestillingen din bli automatisk kansellert hvis betalingen ikke blir oppdaget.

Når betalingen er bekreftet, vil statusen bli oppdatert på bestillingsbekreftelsessiden din. Bekreftelsen er vanligvis rask, men noen ganger kan det ta lengre tid enn tradisjonelle betalingsmetoder.

Se Triple-A's Vilkår og betingelser her

Absolutt. Vi bruker Triple-A, en fullt lisensiert finansiell institusjon for digital valuta som overholder de høyeste internasjonale reguleringsstandardene.

Triple-A er:

• I Frankrike / EU: Registrert hos AMF (Autorité des Marchés Financiers) og overvåket av ACPR (Banque de France).
• I USA: Registrert hos FinCEN (U.S. Department of the Treasury).
• I Singapore: Lisensiert av MAS (Monetary Authority of Singapore).

Dette sikrer at transaksjonene dine behandles innenfor et sikkert juridisk rammeverk, fullt ut i samsvar med lover mot hvitvasking av penger (AML) og databeskyttelsesstandarder.

Når returen din er godkjent, vil du motta en e-post fra vår kryptovaluta betalingsleverandør med en lenke for å hente pengene dine. I denne lenken vil du bli ledet til et skjema og bedt om å oppgi din kryptovalutaadresse.

Du vil bli refundert prisen på varen du returnerte, i den samme kryptovalutaen du betalte med, til den gjeldende valutakursen. På grunn av svingninger i verdien av kryptovalutaen, kan antall tokens du mottar når du blir refundert være forskjellig fra antall tokens du betalte med.

Når en refusjon er vellykket krevd av deg, bør kryptovalutaen komme tilbake til lommeboken din innen samme arbeidsdag, avhengig av hvor overbelastet blokkjeden er.

Underpayment (insufficient amount):The transaction will not be validated immediately. The Triple-A payment window will update and prompt you to complete the remaining balance. If the payment is not completed, an automatic refund will be issued (network fees deducted).

Overpayment (excess amount): If you send more than required, our system will detect the excess. You will receive an email from Triple-A with a secure link allowing you to claim a refund of the overpaid amount directly to your wallet.

Dine midler vil gå tapt hvis du sender kryptovaluta til feil adresse eller bruker feil nettverk. For å minimere denne risikoen, vennligst vær sikker på at du skanner QR-koden med lommeboken din og at du bruker nettverket som er angitt i betalingsskjemaet.

Før du sender eller mottar kryptovaluta, sjekk adressen, kryptovalutaen, beløpet og nettverket. Vennligst dobbeltsjekk alltid tegnene i begynnelsen og slutten av adressen. Disse bør være nøyaktig de samme som adressen du sender til, eller mottar fra.

Hvis noe av informasjonen som brukes til betaling er feil, som nettverket eller lommeboksadressen, vil verken WE IN STYLE eller Triple-A være ansvarlig. Kryptering kan ikke hentes tilbake på grunn av den irreversible naturen til blockchain-transaksjoner.

Hvis du sender penger for sent (etter 1 time) og bestillingen din er merket som “Kansellert,” er pengene dine ikke tapt. Systemet vårt vil generere en varsling.

Vennligst kontakt kundestøtten vår med bevis for transaksjonen din (TXID / hash). Vi vil enten behandle bestillingen din manuelt eller utstede en refusjon, i henhold til hva du foretrekker.

Kryptovaluta betalinger er tilgjengelig globalt, unntatt i territorier som er underlagt internasjonale sanksjoner eller spesifikke regulatoriske restriksjoner.

For øyeblikket kan vi ikke akseptere betalinger fra innbyggere i: Hviterussland, Den sentralafrikanske republikk, Cuba, Iran, Libya, Nord-Korea, Somalia, Sudan, og visse regioner i Ukraina (Krim, Donetsk, Luhansk, Kherson & Zaporizjija).

I visse tilfeller, avhengig av transaksjonsbeløp eller lokale forskrifter, kan vår betalingstjenesteleverandør be om identitetsverifisering. Dette er en standard lovlig prosedyre kjent som KYC (Kjenn Din Kunde), utformet for å forhindre svindel og sikre et trygt miljø for alle kunder.

Hvis det er nødvendig, følg bare de sikre instruksene som vises på skjermen.

Når bestillingen din er bekreftet, sender vi den innen 2 virkedager. Leveringstiden avhenger av din beliggenhet, vanligvis fra 1 til 7 virkedager.

Vi vil gi deg sporingsinformasjon og en estimert leveringsdato via e-post, slik at du kan overvåke fremdriften til bestillingen din.

I tillegg kan du spore bestillingen din ved å besøke Bestillinger-seksjonen i kundekontoen din.

Kostnaden for hjemlevering varierer basert på størrelse, vekt og destinasjon for bestillingen din. Vi er imidlertid glade for å tilby gratis levering for bestillinger over €300. I tillegg er levering til hentepunkter i Frankrike gratis uten minimumsbestilling. For bestillinger under disse beløpene vil gebyret for hjemlevering bli vist ved kassen, slik at du kan se den eksakte kostnaden før du fullfører kjøpet.

Vi tilbyr to leveringsmetoder for din bekvemmelighet: DHL Express (Verdensomspennende) og Chronopost (Kun EU). Velg alternativet som passer best for dine behov ved kassen.

Chronopost (Kun EU)

• Relay – Frankrike: Gratis på alle bestillinger
• Express – EU: Gratis over 300 €, variabel pris under 300 €

DHL Express (Verdensomspennende)

• Frankrike: Gratis over 600 €, 9,90 € under
• Den europeiske union: Gratis over 600 €, 14,90 € under 300 €
• Resten av verden: Gratis over 500 €, 19,90 € under

Hvis pakken du mottar ikke samsvarer med de viste eksemplene på en WE IN STYLE-pakke (f.eks. forskjellig tape brukt, tegn på åpning), anbefaler vi at du nekter levering. Vennligst kontakt oss umiddelbart for å rapportere avviket, slik at vi kan ta tak i problemet med DHL så snart som mulig.

Alle våre produkter sendes fra Frankrike, hvor vårt selskap er lokalisert. Vi håndterer forberedelsen og forsendelsen av bestillinger direkte fra vårt lager i Frankrike, i samarbeid med vår logistikpartner, DHL.

Toll og importavgifter kan gjelde for internasjonale leveranser, avhengig av tolllovene og forskriftene i ditt land. Disse kostnadene er mottakerens ansvar og kan variere avhengig av verdien av bestillingen og lokale tollregler. Vi anbefaler at du kontrollerer tollreglene i ditt land før du legger inn en bestilling.

For å sikre en refusjon, må du sørge for at returen din følger instruksjonene ovenfor. Hvis det er tilfellet, vil vi behandle refusjoner ved hjelp av samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, uten fraktkostnader.

Refusjoner blir vanligvis behandlet innen noen dager, men behandlingstidene kan variere avhengig av betalingsmetode og bankinstitusjon.

1. Klikk på profilikonet i butikkmenyen.
2. Logg inn på kontoen din:
3. Skriv inn e-postadressen din og klikk på "Fortsett."
4. Sjekk innboksen din for en melding fra butikken vår og kopier den 6-sifrede bekreftelseskoden.
5. Gå tilbake til butikken og skriv inn den 6-sifrede koden.
6. Klikk på “Be om retur” for bestillingen du ønsker å returnere.
7. Hvis bestillingen din inkluderer flere varer, velg de du ønsker å returnere.
8. Velg en returårsak og legg igjen en melding til teamet vårt hvis nødvendig.
9. Klikk på “Be om retur.”

Når returforespørselen din er godkjent, vil du motta en e-post med fraktinstruksjoner og en returetikett (om nødvendig). Etter at varen er mottatt og inspisert, vil refusjonen bli utstedt.

Når du har fullført den elektroniske returforespørselen eller fått bekreftelse fra oss, forbered pakken din for retur. Vi anbefaler å bruke den originale WE IN STYLE-boksen hvis mulig. Hvis ikke, bruk en solid boks og fest den godt.

Sørg for at alle returnerte varer er i samme tilstand som da de ble mottatt, inkludert originalemballasje og etiketter:

• Undertøy og strømpebukser bør være ubrukte og i original, uskalte emballasje hvis mulig.
• Sko og tilbehør må returneres i sin originale merkevareboks i pakken.
• Den originale boksen og/eller støvposen må ikke være skadet, da de betraktes som en del av produktet.

Du har 30 dager fra datoen du mottar bestillingen din til å be om en retur. Det er viktig å merke seg at bytter ikke er mulig, kun refusjoner. Returnerte varer må sendes tilbake fra samme adresse som de ble levert til. For å starte en retur, kan du :

• Kontakt oss via e-post med ordrenummeret ditt til customercare@we-in-style.com 
• Be om en retur fra din kundekonto

Hvis du mottar en defekt eller skadet vare, vennligst kontakt kundeservice umiddelbart på customercare@we-in-style.com. Gi detaljerte opplysninger om feilen og send bilder. Teamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og finne en løsning så raskt som mulig.

Kunden er ansvarlig for alle returlogistikk og tollgebyrer, uavhengig av årsaken til returen. Det er tre alternativer for å håndtere returgebyrene:

• WE IN STYLE kan sende deg en PayPal-lenke for beløpet og gi deg en returlapp ved betaling;
• WE IN STYLE kan gi deg en returvoucher og trekke returgebyrene fra refusjonen din;
• eller du kan velge å sende returen med en transportør etter eget valg til vår spesifiserte adresse.

Generelt sett kan rabatter og kuponger ikke kombineres. Dette inkluderer henvisningsbelønninger, velkomsttilbud og andre kampanjekoder—kun ett rabatt kan brukes per bestilling med mindre annet er spesifisert.

For the most up-to-date and complete list, please refer to the Reward Overview screen. Examples:

• Newsletter Signup : 10% OFF your 1st order on a curated selection.
• Post a Reel where you unbox your recent order, mention @we_in_style in caption and tag the product on‑screen.
  Hashtag filter = #weinstylehaul (optional)
  Manual review - 7 days after completion
• Cashback is applied at your tier rate on full-price purchases only. Purchases with discounts or reduced prices are not eligible.

1. Registrer deg eller logg inn på vårt nettsted.
2. Fullfør profilen din — dette aktiverer ditt Initial-medlemskap.
3. Nyhetsbrev-bonus: 10 % rabatt på din første bestilling når du registrerer deg for vårt nyhetsbrev, se kvalifiserte produkter her.

Du kan innløse poengene dine som butikk-kreditt ved utsjekking eller direkte fra dashbordet ditt. Konverteringsraten er enkel: 100 poeng = €1 i butikk-kreditt.

Ved utsjekking, velg bare “Generer Ny” for å gjøre poengene dine om til en rabattkupong. Du kan også generere kuponger når som helst fra Belønningsdashbordet ditt.

Vennligst merk:

• Du kan bruke poeng til å dekke opptil 20% av totalen på bestillingen din.
• Eventuelle ubrukt poeng vil forbli i din til de utløper.

Logg inn og besøk din Dashbord.

Se din poengsaldo, nivåprogresjon og ventende belønninger i sanntid.

Motta e-postvarsler hver gang du går opp et nivå eller tjener en stor belønning.

Ja, nivårabatten din blir automatisk brukt ved kassen på kvalifiserte varer fra det kuraterte utvalget. Du trenger ikke å skrive inn en kode - bare sørg for at du er logget inn på kontoen din for å nyte fordelene dine.

Vårt lojalitetsprogram er designet for å belønne ditt engasjement. Når du henviser venner eller handler hos oss, låser du opp nye nivåer—hver med økende fordeler og eksklusiv tilgang.

• Alle begynner med det Innledende nivået bare ved å registrere deg og fullføre profilen din. Du vil umiddelbart motta en 10% velkomstkupong hvis du abonnerer på nyhetsbrevet vårt.
• Nå det Sølv nivået ved å gjøre 3 henvisninger eller bruke €1.000. Nyt 15% rabatt på et kuratert utvalg og begynn å tjene 3% cashback på kvalifiserte kjøp.
• Gå opp til Gull med 5 henvisninger eller €2.000 brukt. Dette nivået tilbyr 20% rabatt på kuraterte stykker, 4% cashback og tilgang til eksklusive merker.
• På Platinum, åpnet med 10 henvisninger eller €4.000 i kjøp, får du 30% rabatt på vårt kuraterte utvalg, 5% cashback, prioritert kundestøtte og enda mer eksklusiv tilgang til merkevarer.

Og hvis du er klar til å gå videre enn Platinum—bare spør. Vi vil lage ultra-eksklusive tilbud bare for deg.

Vi bruker en cashback-rate basert på ditt nåværende nivå:

• Silver: 3 %
• Gold: 4 %
• Platinum: 5 %

1. Du kan ikke kombinere flere cashback-satser – kun den høyeste aktuelle satsen blir brukt.
2. Kjøp med rabatter eller reduserte priser kvalifiserer ikke.

Cashback og henvisningsbelønninger blir kreditert 35 dager etter kjøpet eller din venns validerte bestilling— dette inkluderer en 30-dagers returvindu pluss 5 dager for leveringbehandling.

Utløpet er basert på inaktivitet:

• Initial: 6 måneder
• Sølv & Gull: 12 måneder
• Platin & VIP: 24 måneder

Poengene tilbakestiller utløpsnedtelling hver gang du tjener eller innløser poeng

Din venns henvisningsrabatt blir brukt umiddelbart ved kassen når de bruker din henvisningslink eller kode. Det er ikke behov for å skrive noe manuelt – rabatten er automatisk!